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O teeko é uma plataforma para a venda de bilhetes para qualquer tipo de evento. É uma das mais jovens na Ucrânia, mas já conseguiu conquistar a sua própria audiência de utilizadores. Em comparação com a funcionalidade que a plataforma tinha no início da sua existência, avançaram bastante, mas, ainda assim, comparando todas as capacidades, há espaço para crescer.
Uma excelente alternativa ao teeko é o RegToEVENT. No fundo, um serviço de bilhética deve resolver a tarefa principal: registo, armazenamento da base de participantes, venda de bilhetes e obtenção, por parte do participante, de um bilhete único; por isso, à primeira vista, a funcionalidade principal das duas plataformas difere sobretudo na escolha do número de sistemas de pagamento. Mas, numa análise mais detalhada, verifica-se que a nossa plataforma, logo no início, já tinha o dobro das funcionalidades que o teeko tem agora, sem contar que, entretanto, já conseguimos passar para a versão 2.0, com qualidades de software melhoradas.
Normalmente, os "grandes" eventos têm os seus próprios sites, com a sua própria identidade e conteúdo, mas os organizadores de eventos pequenos chegam ao operador de bilhética sem nada. Todos os operadores de bilhética, incluindo o teeko, criam uma página de registo, com uma breve descrição do evento e a possibilidade de comprar o bilhete. Mas, para a maioria dos organizadores, isso não é suficiente, ou então tentam encaixar na breve descrição tudo, desde o programa até à biografia do orador, e acaba por sair um bloco enorme de texto. Por isso, os organizadores do RegToEVENT têm um construtor de landing pages gratuito e podem criar um site completo e estruturado, com blocos diferentes, fotos, vídeos, textos, oradores ou até patrocinadores e mapa de acesso.
Em ambos os serviços, o organizador pode adicionar por conta própria qualquer número de campos ao formulário de registo. No caso do RegToEVENT, esses campos podem ainda ser reordenados como o organizador desejar, e é possível criar formulários diferentes para tipos de bilhete diferentes - por exemplo, para quê perguntar o tamanho da t-shirt a um participante online, se ele não vai estar fisicamente presente e não poderá receber o merchandising? Escolha o seu próprio fundo para o formulário de registo ou a sua própria combinação de cores para os campos do formulário.
A integração do teeko é simples: há uma ligação associada a um botão, o participante clica no botão e chega à página de registo. Sabemos que esta opção não serve para todos os organizadores, por isso o RegToEVENT tem 4 tipos de formulário de registo: ligação, bloco de bilhetes, em duas etapas, formulário web incorporado. Mas, na prática, cada um destes formulários pode ser incorporado no site do organizador através de um script, ou efetivamente inserido como uma ligação, caso o organizador não consiga fazê-lo por conta própria. A vantagem da integração do formulário por script é a possibilidade de o adaptar ao seu próprio design, estilo, cor, tamanho e tipo de letra, para que pareça parte integrante do site.
Em ambos os serviços é possível criar diferentes tipos de bilhete, mas nós, no RegToEVENT, tendo a nossa própria experiência na organização de eventos, sabemos que a questão de vender o afterparty, gravações de vídeo ou consultas individuais depois do evento é igualmente importante. Por isso, damos aos organizadores a possibilidade de vender, além dos bilhetes, também opções adicionais e receber de imediato o dinheiro correspondente. Assim, conseguem planear os seus orçamentos e despesas com antecedência.
O teeko não tem a possibilidade de vender bilhetes associados a um lugar e fila específicos. Os nossos organizadores, se quiserem, podem criar por conta própria o mapa da sala, definindo o número necessário de filas e lugares e configurar o aspeto do próprio espaço. Se a especificidade do evento não exigir isso, serão bilhetes normais, sem lugar marcado.
Além da venda de bilhetes com lugar marcado, o RegToEVENT ainda oferece a possibilidade de vender bilhetes por horários. São usados por parques, museus e espaços de entretenimento, cujo objetivo é distribuir os visitantes por intervalos de tempo - por exemplo, 5 visitas guiadas por dia, com a duração de 1 hora cada. Os horários podem ser usados para marcações por qualquer empresa que preste serviços: consultas, massagens, tratamentos, spa, cabeleireiros e outros. Nenhum outro operador de bilhética tem esta possibilidade.
Por vezes, os organizadores querem dar a determinados grupos de pessoas (comunidade fechada, clientes habituais, etc.) a possibilidade de se registarem com preços especiais. Mas, ao mesmo tempo, não querem dar códigos promocionais específicos, por receio de que alguém os use indevidamente, ou não querem que os restantes participantes saibam sequer que existe essa categoria de "escolhidos". Por isso, no nosso serviço podem criar um tipo de bilhete secreto, que não aparece na lista geral. E podem dar a ligação apenas a um determinado grupo de pessoas. Além disso, a ligação pode ainda ser protegida por palavra-passe. O teeko não tem esta possibilidade.
Para não usar um bilhete secreto, ou se existirem condições especiais de participação - por exemplo, 50% de desconto para estudantes, ou um evento fechado para convidados previamente definidos, mas em que, ainda assim, o evento é anunciado ativamente e o formulário de registo pode ser preenchido por qualquer pessoa no site -, o organizador continua a ter a possibilidade de controlar quem se regista no seu evento. Ativa-se uma moderação manual adicional, e o organizador revê esses registos e decide se dá ou não ao participante o bilhete ou a ligação de pagamento. Na área do organizador do teeko, não encontrámos essa opção, embora no site haja informação sobre essa funcionalidade.
Ajuda a acelerar o processo de moderação caso tenha uma lista de convidados e os seus dados. O organizador pode carregar uma lista de números de telefone de participantes e, quando o sistema identificar que a pessoa a registar-se tem um telefone guardado na white-list, redireciona-a de imediato para o pagamento, sem necessidade de intervenção adicional do organizador, ou envia-lhe o bilhete, se a participação for gratuita. Caso contrário, esse registo passa pela verificação manual normal. Se, quanto à moderação manual comum, ainda há dúvidas sobre se o teeko a tem, aqui podemos afirmar com certeza que não têm white-list.
No início da sua atividade, o teeko só tinha códigos promocionais normais, mas depois viram o que nós tínhamos e acrescentaram também códigos promocionais compostos. Porque achamos que copiaram de nós? Porque até lhes deram o mesmo nome ))) noutros serviços chamam-se de forma diferente. Mas, além do desconto composto consoante o número de pessoas na encomenda, no nosso serviço há ainda um desconto para cada bilhete múltiplo numa encomenda. Por exemplo, o organizador quer que o desconto não se aplique à encomenda toda, mas apenas a cada 3º bilhete dela. E também existe o código promocional "em papel". É um tipo de código promocional que dá ao participante um desconto no próximo bilhete, que ele pode adquirir para os seus amigos ou colegas. Mas costuma ser usado sobretudo por organizadores de eventos de vários dias. Quem comprou o bilhete para o 1º dia encontra dentro do bilhete um código promocional de desconto para o dia seguinte, incentivando assim os participantes a assistir a todos os dias do evento.
Os organizadores que têm um período de venda de bilhetes longo, de pelo menos alguns meses, usam quase sempre o aumento de preço à medida que se aproxima a data do evento. No serviço do teeko não encontrámos informação sobre se existe a possibilidade de alterar automaticamente o preço do bilhete, para além de poder criar bilhetes com preços diferentes. Nós, pela nossa própria experiência, sabemos que é possível planear aumentos por data ou por número de bilhetes vendidos com antecedência, mas é muito difícil não perder essa data (ou quantidade) tão importante. Por isso, os nossos organizadores podem criar antecipadamente um calendário de aumento de preços - em que dia e para que valor o preço do bilhete vai mudar - ou então configurar o preço consoante o número de bilhetes já vendidos (por exemplo, os primeiros 20 bilhetes são vendidos ao preço de reserva antecipada e depois o preço sobe), e o sistema altera os preços automaticamente no momento certo.
Se o organizador prevê vários tipos de bilhete, é inevitável surgir a questão de saber se é possível trocar um por outro. Da mesma forma, quando existem opções adicionais, surgem sempre dúvidas por parte dos participantes: "Como comprar as gravações de vídeo se não pensei nisso logo de início?". Nós, ao contrário do concorrente, previmos esta situação - já cansados de responder a este tipo de perguntas - e adicionámos logo ao serviço a possibilidade de os participantes, na sua própria área pessoal, trocarem o bilhete por um mais caro com pagamento da diferença, comprarem uma opção adicional ou simplesmente transferirem o bilhete para um colega, se não puderem comparecer.
No teeko, os organizadores também podem adicionar as suas próprias imagens ao bilhete, e o serviço promete que está a trabalhar na possibilidade de edição completa do bilhete. Quanto ao aspeto do bilhete no RTE, o nosso bilhete, além de ser editável pelo próprio organizador, com adição de imagens, textos, contactos e edição da cor do tipo de bilhete, pode ainda ser usado como crachá do participante. Dobrando-o em 4 partes e inserindo-o na respetiva bolsa de silicone, o bilhete pode servir de crachá em eventos gratuitos. Além disso, se o organizador quiser, podemos criar o bilhete segundo o seu próprio modelo e gerar o bilhete para o seu evento exatamente como ele o deseja.
Consideramos que, quanto mais opções de pagamento o participante tiver, maior a probabilidade de ele concluir o pagamento. Afinal, são muito frequentes as situações em que um sistema de pagamento não aceita o pagamento ou algo corre mal ao participante, mas ele muda para outro sistema de pagamento e paga o bilhete na mesma. E a probabilidade de o participante voltar depois de uma tentativa falhada nem sempre é de 100%. No Teeko decidiram que lhes é mais conveniente usar apenas 1 serviço de receção de pagamentos.
Como pagar bilhetes por transferência bancária? Só ligando ao organizador e pedindo que envie a fatura. E se for fim de semana, de noite, feriado, ou período de fecho trimestral do contabilista? Por isso, decidimos que a geração automática de faturas é simplesmente indispensável para os organizadores que têm a possibilidade de aceitar pagamentos por transferência bancária, e para eventos em que esse tipo de pagamento representa uma quantidade significativa. No teeko não vimos geração de faturas para pagamento por transferência.
O teeko, tal como nós, defende que a comissão da venda do bilhete deve ser paga pelo organizador. E, de facto, é assim! Embora existam organizadores que pensam de forma diferente, e as explicações sobre a reação negativa dos participantes quando pagam mais do que o preço anunciado não os convencem. Por isso, para esses casos "teimosos", temos prevista a possibilidade de configurar de forma flexível ambas as comissões, escolhendo quem paga (tanto a nossa comissão como a do serviço de pagamento), consoante a vontade do organizador.
Nenhum dos dois serviços guarda os fundos dos organizadores, e fazem bem ))) Afinal, o organizador precisa do dinheiro para as despesas correntes aqui e agora, e não seis meses depois de realizado o evento.
Os nossos organizadores não só podem ativar a opção "bilhete online", como o teeko, e enviar-lhes a ligação para assistir, como também podem configurar a visualização da transmissão online do evento diretamente na área do RegToEVENT. O organizador pode criar várias salas para transmitir fluxos diferentes, personalizá-las com a sua marca, disponibilizar o programa do evento ou outra informação importante para os participantes, receber perguntas no chatbot dos participantes ao longo da apresentação do orador e enviar-lhes um lembrete sobre a transmissão, com uma ligação direta para entrar na área, uma hora antes da transmissão.
Para que os parceiros e patrocinadores de um evento online percebam onde estão a investir o seu dinheiro, no RegToEVENT é possível criar uma zona de exposição virtual. Para cada parceiro e patrocinador é criada a sua própria página, com o seu texto, imagens e ligações diretas para o seu site ou para as suas redes sociais. E os participantes podem, a qualquer momento durante a transmissão, consultar essa informação e visitar o site do patrocinador.
Para tornar a transmissão online ainda mais interessante, o organizador pode adicionar
questionários próprios ou de patrocinadores e parceiros, e atribuir pontos aos participantes pelas
respostas corretas às perguntas desses questionários. Também é possível criar uma página dedicada
com uma loja de prendas dos parceiros, para tornar mais interessante a participação nos inquéritos.
Todos os pontos obtidos ao concluir o questionário são atribuídos ao participante, e no final ele
pode "trocá-los" por prendas.
O Teeko não tem funcionalidade para stands virtuais nem
questionários com prendas, nem configurações adicionais para transmissões online. (((
Muitas vezes, os organizadores prometem enviar ao participante as apresentações dos oradores, gravações de vídeo, materiais adicionais, certificados e tudo o mais. Mas surge a questão de onde disponibilizar isso e como dar acesso aos participantes, especialmente se cada tipo de bilhete tiver o seu próprio "conjunto" de materiais depois do evento. Não sabemos como os organizadores do teeko resolvem esta questão, mas connosco é possível carregar tudo isto nas áreas dos participantes, definir datas de disponibilidade desse material para visualização ou download, e escolher para quais categorias de bilhete o material fica disponível e para quais não.
O teeko tem uma série de comunicações padrão, como, por exemplo, um lembrete do evento com o bilhete do participante em duplicado. Mas na nossa plataforma os organizadores podem criar comunicações adicionais, tanto por e-mail como por SMS, seguindo os cenários que desejarem. É possível reenviar os bilhetes dos participantes, enviar um lembrete sobre a transmissão online, enviar ao participante a ligação de pagamento da sua encomenda, caso decida lembrá-lo de um bilhete por pagar, mesmo durante uma conversa com ele. É possível criar um envio push pontual numa data específica, filtrando para quais tipos de bilhete e para quais estados de encomenda (pago/por pagar, etc.) a mensagem será enviada. E também é possível criar uma comunicação automática (trigger) que é enviada continuamente sempre que o cenário respetivo é ativado - por exemplo, o sistema recebe um pagamento falhado, e o participante recebe um SMS a informar que o pagamento não foi concluído, já que por vezes o participante nem percebe que falhou, pensando apenas que o bilhete não chegou.
Os bilhetes dos participantes têm sempre de ser verificados quanto à sua autenticidade e registados no check-in, para evitar tentativas de reutilização. Os organizadores de ambos os serviços podem fazer isto por conta própria com um smartphone. Mas, como a experiência mostra, para eventos com várias centenas de visitantes isso não é suficiente. Além da verificação do bilhete, os participantes precisam de receber um crachá, e a questão de o encontrar rapidamente é sempre atual. Por isso, o nosso serviço tem um serviço de check-in ao domicílio, em que o organizador recebe não só o bilhete digitalizado do participante, mas também o crachá já impresso com os seus dados, evitando filas e insatisfação por parte dos participantes.
Podemos imprimir simplesmente um autocolante com os dados do participante. Cada organizador escolhe por conta própria quais os dados, tal como o tamanho do autocolante ou do tipo de letra. Podemos imprimir o crachá logo no local. E, se necessário, podemos imprimir crachás já com a foto dos participantes, tirada ali mesmo, no balcão de check-in. Normalmente, este serviço é muito procurado para eventos de prestígio, para que cada participante tenha um crachá com foto, ou para eventos em que há mais fornecedores do que convidados e o nível dos convidados não permite a presença de pessoas não identificadas no espaço. Como é óbvio, o teeko não presta este serviço.
Festivais ou eventos com vários percursos simultâneos costumam dar acesso a zonas diferentes (salas de apresentações) consoante o tipo de bilhete ou a opção adicional adquirida. Por isso, é importante para eles rastrear todos os participantes que entram numa zona, para perceber se têm ou não acesso a ela. Muitas vezes, os organizadores pedem também que se limite o acesso a uma zona, especialmente a zona de refeições ))) Tudo isto pode ser feito com facilidade através da nossa aplicação, o que não se pode dizer da aplicação de digitalização de bilhetes do teeko.
Em grandes festivais, conferências ou eventos de vários dias, é habitual a questão do controlo dos fornecedores, já que, por vezes, ao longo de todos os dias, são mais numerosos no local do que os próprios participantes. Por isso, no RegToEVENT, ao contrário do concorrente, é possível criar crachás separados para os fornecedores, dividi-los em grupos distintos - cozinheiros, músicos, floristas, etc. - e definir regras de acesso ao local consoante o grupo do fornecedor: em que dia e em que horas cada um pode estar no local, por qual entrada pode passar e por qual não pode, etc., e enviar tudo isto antecipadamente a todos. E depois dar à segurança a possibilidade de digitalizar esses crachás.
Mesmo que o organizador tenha vendido bilhetes noutro serviço e agora não saiba como fazer o check-in, porque esse serviço não presta esse apoio. Ou então o organizador vendeu bilhetes em vários serviços ao mesmo tempo e surge a questão de como digitalizar tudo isso com aplicações diferentes. Pode ainda ser simplesmente uma lista de convidados a quem é preciso de alguma forma entregar crachás no local - para o nosso serviço, isso não é problema. Não faz para nós qualquer diferença em que serviço foi feita a venda dos bilhetes; se o organizador nos contactar e nos fornecer todos os dados necessários, juntamos todas as bases numa só, fazemos o check-in de todos os bilhetes e imprimimos os crachás de todos os participantes. É evidente que o teeko não consegue fazer isso.
Se o organizador tiver uma lista de participantes para os quais é preciso gerar o bilhete - o que acontece mais frequentemente em eventos fechados ou corporativos -, ou uma lista de imprensa, patrocinadores, categorias com condições especiais que foram convidados para o evento, não é preciso pedir a cada um deles que registe o seu próprio bilhete, nem registá-los manualmente: basta importar a base existente para o sistema, que guardará o registo e gerará o bilhete do participante. As "mudanças" repentinas de serviço para serviço acontecem aos organizadores, e a nossa plataforma ajuda nisso sem qualquer problema.
O chatbot foi adicionado ao teeko há relativamente pouco tempo, tal como aconteceu com o 2event, que parece ter visto a nossa ideia e implementado-a. A única coisa que reparámos é que ainda não percebemos como nos ligamos a ele, mas o número de notificações do nosso bot do Telegram é seguramente maior 😉
Importante! Todas as diferenças e os nossos comentários referem-se ao momento em que este artigo foi escrito! Pedimos desculpa se, entretanto, alguma destas funcionalidades passou a existir no teeko, ou se alguma passou a funcionar de forma diferente.
Mas acreditamos que é melhor investir no nosso próprio desenvolvimento e melhorar o nosso serviço, para que traga o máximo de valor aos organizadores e lhes poupe tempo, do que estar constantemente a escrever textos.