How is the commission calculated if the buyer uses a promo code or discount?
The service fee and payment processing fee are always calculated based on the amount actually paid by the buyer (that is, the ticket price after the discount or promo code has been applied). If a promo code makes the ticket completely free (100% discount), no percentage-based service fee is charged; only the fixed fee remains.
What happens to the service fee if a ticket is refunded?
When a ticket is refunded, the payment processing fee (acquiring) and the platform service fee are not refunded, as the payment and registration services have already been provided by the bank and the platform. In the offer generator settings, you can choose who covers these costs: either deduct the fees from the refund issued to the buyer or cover them yourself by refunding 100% of the ticket price.
Is a commission charged for manually adding attendees (cash sales)?
If you sell tickets on-site for cash, through your own payment terminal, or manually add VIP guests via the admin panel, you can mark the ticket as either "Paid in cash" or "Free". In the first case, the attendee receives a ticket showing its actual price, and the system deducts the applicable commission from your balance. In the second case, no commission is charged. Organizers are expected to use the service honestly, as described in the public agreement.
How is the commission calculated when upgrading a ticket (for example, from "Economy" to "VIP")?
When upgrading a ticket, the buyer simply pays the price difference or a fixed upgrade fee. The service fee and payment processing fee are charged only on the additional amount paid, plus the fixed fee where applicable, rather than recalculating the commission on the full price of the new ticket.
¿Cómo se calcula la comisión si el comprador utiliza un código promocional o un descuento?
La comisión del servicio y la comisión del adquirente de pagos siempre se calculan sobre el importe realmente pagado por el comprador (es decir, sobre el precio de la entrada después de aplicar el descuento o el código promocional). Si el código promocional hace que la entrada sea completamente gratuita (100 % de descuento), no se cobra la comisión porcentual del servicio; únicamente se aplica la parte fija.
¿Qué ocurre con la comisión del servicio en caso de devolución de la entrada?
En caso de devolución de una entrada, la comisión por el procesamiento del pago (adquirencia) y la comisión del servicio de la plataforma no se reembolsan, ya que tanto el banco como el sistema ya han prestado el servicio de registro y procesamiento de la transacción. En el generador de la oferta pública usted puede elegir quién asume estos costes: descontarlos del importe devuelto al comprador o cubrirlos por su cuenta, devolviendo al cliente el 100 % del valor de la entrada.
¿Se cobra comisión por añadir participantes manualmente (ventas en efectivo)?
Si vende entradas presencialmente en efectivo, mediante su propio terminal o simplemente añade invitados VIP manualmente desde el panel de administración, puede marcar la entrada como «Pagado en efectivo» o «Gratuita». En el primer caso, el invitado recibirá una entrada con su precio real y el sistema descontará la comisión correspondiente del saldo. En el segundo caso, no se cobrará ninguna comisión. El organizador está obligado a utilizar el servicio de forma honesta, tal y como se establece en el contrato público.
¿Cómo se calcula la comisión al mejorar una entrada (por ejemplo, pasar de «Economy» a «VIP»)?
Cuando un comprador mejora la categoría de su entrada, simplemente paga la diferencia de precio o una cantidad fija. La comisión del servicio y la adquirencia se calculan únicamente sobre el importe adicional pagado, sin volver a aplicarse sobre el precio completo de la nueva entrada.
¿Quién asume la responsabilidad financiera y los costes en caso de un chargeback (reclamación del pago)?
La responsabilidad financiera por los chargebacks (cuando el cliente informa a su banco de que la transacción fue fraudulenta o que el servicio no fue prestado) recae en el organizador. Si el banco aprueba el chargeback, el importe de la entrada se deducirá de la cuenta del organizador. Además, el banco adquirente puede cobrar una comisión adicional por la gestión de la reclamación (chargeback fee). Para reducir estos riesgos, la protección 3D Secure está activada por defecto para todas las transacciones realizadas en la plataforma.
¿Cómo se calcula el coste si nuestro evento es privado o corporativo (sin venta de entradas, solo por invitación)?
Para eventos B2B privados, presentaciones o eventos corporativos internos donde no se venden entradas, el modelo estándar basado en un porcentaje no es aplicable. Hasta 100 invitados podrá utilizar el servicio de forma gratuita. Si se supera ese límite, se aplica una tarifa por paquetes con un precio fijo según el número de participantes registrados en la base de datos (por ejemplo, paquetes para 500, 1000 o 5000 invitados) y el volumen de invitaciones enviadas por correo electrónico o SMS.
¿Con qué rapidez puedo poner en marcha el registro online de participantes?
Puede crear un evento y configurar el formulario de inscripción usted mismo en tan solo 15-30 minutos: el constructor no requiere conocimientos de programación y la venta de entradas puede comenzar el mismo día. La moderación realizada por nuestro equipo tarda entre 2 y 24 horas. Si no dispone de tiempo, podemos configurar el evento básico por usted por 99 €, o realizar una configuración completa «llave en mano» con integración en su sitio web, analítica y chatbots por 299 €.
¿Quién paga la comisión del servicio: el organizador o el comprador de la entrada?
Usted decide. Por defecto, la comisión está incluida en el precio de la entrada: el comprador ve el mismo precio tanto en la publicidad como durante el pago, lo que mejora la conversión. Si lo solicita, podemos trasladar la comisión al comprador: el recargo se añadirá al precio de la entrada y usted recibirá el importe íntegro. En ambos casos, no existen cargos adicionales ocultos para el pagador. Sin embargo, es importante valorar las consecuencias de trasladar la comisión al comprador, ya que con frecuencia esto reduce la conversión y las pérdidas derivadas del mayor coste de adquisición suelen ser superiores al ahorro obtenido al evitar una comisión del 2 %.
¿Cuántos puntos de registro necesito para mi evento?
El pedido mínimo es de 2 puntos de registro. Debe tener en cuenta no solo el número total de asistentes, sino también el flujo de personas por hora, las características del recinto, si es necesario imprimir acreditaciones o solo realizar el check-in de entradas, si habrá entrega de materiales, cuántos tipos de entradas existen, si habrá mostradores independientes para invitados VIP y ponentes, si será necesario tomar fotografías durante la entrega de acreditaciones, la existencia de un mostrador de información (help desk) y muchos otros factores. Le recomendamos escribirnos por el chat: no duele.
¿Existen costes ocultos y qué incluye la comisión?
No existen costes ocultos. La comisión de RegToEVENT es el único pago al servicio y no hay cuota de suscripción. Incluye el sistema de venta de entradas con códigos QR, CRM y tablero Kanban, formularios de registro flexibles, página del evento, códigos promocionales, facturas, retransmisiones online, chatbot, importación y exportación de bases de datos y analítica 24/7. Solo se paga aparte la comisión de la pasarela de pago, según las tarifas del proveedor de pagos que utilice.
¿Es posible trasladar la comisión de la pasarela de pago al comprador?
Nuestro sistema dispone de esta opción, pero la posibilidad de activarla depende del país y del adquirente de pagos utilizado. Actualmente la habilitamos en pocos casos. Antes, los adquirentes cobraban una comisión fija y era sencillo calcular el importe necesario. Hoy en día, muchos aplican una comisión dinámica que determinan únicamente después de que el comprador introduce los datos de su tarjeta. Tienen en cuenta el banco, el país y la divisa de la tarjeta, y el porcentaje también puede depender de su cuenta de comerciante. Además, el porcentaje puede variar según el volumen de ventas. Por ello, nuestro sistema no conoce de antemano cuál será la comisión aplicada por el adquirente y no puede trasladarla automáticamente al comprador.
¿Por qué varias personas de una misma organización no pueden contactar con el soporte?
Cada cuenta de organizador puede designar a una persona responsable para comunicarse con el equipo de soporte. Los coorganizadores y demás miembros del equipo deben canalizar sus consultas a través de esa persona. Esto evita preguntas duplicadas o repetidas formuladas por distintas personas sobre el mismo asunto. El horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 21:00. No somos una agencia de eventos que acepta cualquier petición del cliente; somos una plataforma SaaS, y la forma en que utilice el servicio depende de usted.
¿Garantizan que todos los asistentes utilizarán la aplicación de networking por la que he pagado?
No ofrecemos esa garantía. Haremos todo lo posible para que los asistentes tengan la oportunidad de utilizar la aplicación, pero lograr que participen activamente es responsabilidad del organizador. Puede encontrar más información aquí:
https://regtoevent.com/es/activationtools/
¿Tengo que pagar un suplemento por mostrar a mis patrocinadores en el Live Wall?
No. Puede añadir usted mismo uno o varios diapositivas dedicadas a sus patrocinadores. No cobramos ninguna tarifa adicional por la cantidad ni por el contenido de estas diapositivas. Únicamente deben cumplir la legislación vigente del país donde se celebra el evento.
¿Por qué sus competidores cobran entre un 8 % y un 15 % de comisión y ustedes solo un 2,9 %? ¿Dónde está el truco?
Es cierto que muchos servicios solo pueden mantenerse aplicando comisiones elevadas. A veces lo justifican diciendo que incluyen un calendario de eventos o que ese porcentaje cubre la promoción de su evento. Para los organizadores con menos experiencia esto puede parecer una ventaja importante. Sin embargo, normalmente no se menciona que, en los eventos de negocios, estos directorios apenas generan ventas y que la publicidad suele limitarse a búsquedas por el nombre del propio evento con presupuestos muy reducidos, aprovechando en realidad el tráfico que usted ya ha generado.
Nosotros seguimos más de cerca los estándares internacionales, donde una comisión del 3,5 % al 5 % es lo habitual. En ese contexto, nuestro 2,9 % no es una estrategia de dumping, sino simplemente una ligera ventaja en precio. Nuestra principal apuesta es ofrecer una cantidad excepcional de funcionalidades incluidas en el servicio.
