Jak naliczana jest prowizja, jeśli kupujący używa kodu promocyjnego lub zniżki?
Prowizja serwisu oraz opłata za obsługę płatności (acquiring) są zawsze naliczane od kwoty faktycznie zapłaconej przez kupującego (czyli od ceny biletu po zastosowaniu zniżki lub kodu promocyjnego). Jeśli dzięki kodowi promocyjnemu bilet staje się całkowicie bezpłatny (100% zniżki), prowizja procentowa nie jest naliczana – pozostaje jedynie część stała.
Co dzieje się z prowizją serwisu w przypadku zwrotu biletu?
W przypadku zwrotu biletu prowizja za realizację płatności (acquiring) oraz opłata serwisowa platformy nie są zwracane, ponieważ usługa rejestracji i przetworzenia transakcji została już wykonana przez bank oraz system. W ustawieniach generatora regulaminu możesz samodzielnie wybrać, kto pokrywa te koszty: potrącić kwotę prowizji z kwoty zwrotu dla kupującego lub pokryć ją z własnych środków, zwracając klientowi 100% wartości biletu.
Czy pobierana jest prowizja za ręczne dodawanie uczestników (sprzedaż za gotówkę)?
Jeśli sprzedajesz bilety na miejscu za gotówkę, przez własny terminal lub ręcznie dodajesz gości VIP do bazy danych z poziomu panelu administracyjnego, oznaczasz bilet jako „opłacony gotówką” lub „bezpłatny”. W pierwszym przypadku gość otrzyma bilet z rzeczywistą ceną, a system pobierze prowizję z salda organizatora. W drugim przypadku prowizja nie zostanie naliczona. Organizator ma obowiązek korzystać z serwisu zgodnie z zasadami określonymi w umowie publicznej.
Jak naliczana jest prowizja przy zmianie biletu na wyższą kategorię (np. z „Ekonomiczny” na „VIP”)?
Przy zmianie biletu na wyższą kategorię kupujący dopłaca jedynie różnicę w cenie lub ustaloną opłatę. Prowizja serwisu oraz opłata za obsługę płatności są naliczane wyłącznie od kwoty dopłaty (bez części stałej), a nie od pełnej wartości nowego biletu.
Kto ponosi odpowiedzialność finansową i pokrywa koszty w przypadku chargebacku (zakwestionowania płatności)?
Odpowiedzialność finansową za chargebacki (gdy klient zgłasza swojemu bankowi, że transakcja była oszukańcza lub usługa nie została wykonana) ponosi organizator. Jeśli bank uzna reklamację, kwota biletu zostanie pobrana z konta organizatora. Ponadto bank rozliczeniowy może naliczyć dodatkową opłatę za rozpatrzenie sporu (chargeback fee). Aby zminimalizować to ryzyko, na platformie domyślnie włączona jest ochrona 3D Secure dla wszystkich transakcji.
Jak naliczana jest opłata, jeśli nasze wydarzenie jest zamknięte lub firmowe (bez sprzedaży biletów, tylko na zaproszenia)?
W przypadku zamkniętych wydarzeń B2B, prezentacji lub wewnętrznych wydarzeń firmowych, gdzie bilety nie są sprzedawane, standardowy model procentowy nie ma zastosowania. Do 100 gości możesz korzystać z serwisu bezpłatnie. Jeśli liczba uczestników przekroczy ten limit, obowiązuje taryfa pakietowa z ustaloną opłatą zależną od liczby zarejestrowanych uczestników (np. pakiet dla 500, 1000 lub 5000 gości) oraz liczby wysłanych zaproszeń e-mail/SMS.
Jak szybko można uruchomić internetową rejestrację uczestników?
Wydarzenie i formularz rejestracyjny możesz utworzyć samodzielnie w ciągu 15–30 minut. Kreator nie wymaga pomocy programisty, a sprzedaż biletów może rozpocząć się jeszcze tego samego dnia. Moderacja przez pracowników trwa od 2 do 24 godzin. Jeśli nie masz czasu lub po prostu nie chcesz zajmować się konfiguracją, możesz zlecić podstawowe ustawienie wydarzenia za 99 €, a pełną konfigurację „pod klucz” z integracją formularzy na stronie, analityką i chatbotami za 299 €.
Kto płaci opłatę serwisową – organizator czy kupujący bilet?
Decyzja należy do Ciebie. Domyślnie prowizja jest wliczona w cenę biletu – kupujący widzi tę samą cenę w reklamie i podczas płatności, co zwykle zwiększa konwersję sprzedaży. Na Twoją prośbę możemy przenieść opłatę na kupującego – zostanie ona doliczona do ceny biletu, a organizator otrzyma pełną kwotę sprzedaży. W obu przypadkach nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty serwisowe. Warto jednak rozważyć konsekwencje przeniesienia prowizji na kupującego, ponieważ często prowadzi to do spadku konwersji. Straty wynikające z wyższych kosztów reklamy mogą okazać się większe niż oszczędność 2% prowizji.
Ile punktów rejestracji będzie potrzebnych na moje wydarzenie?
Minimalne zamówienie obejmuje 2 punkty rejestracji. Należy wziąć pod uwagę nie tylko całkowitą liczbę gości, ale także natężenie ruchu w ciągu godziny, specyfikę lokalizacji, konieczność drukowania identyfikatorów lub jedynie skanowania biletów, wydawanie materiałów, liczbę typów biletów, oddzielne stanowiska dla gości VIP i prelegentów, wykonywanie zdjęć podczas wydawania identyfikatorów, obecność punktu pomocy (help desk) oraz wiele innych czynników. Zalecamy napisać do nas na czacie – to naprawdę nic nie boli.
Czy są jakieś ukryte opłaty i co obejmuje prowizja?
Nie ma żadnych ukrytych opłat. Prowizja RegToEVENT to jedyna opłata za korzystanie z serwisu – bez abonamentu. Obejmuje system sprzedaży biletów z kodami QR, CRM i tablice Kanban, elastyczne formularze rejestracji, landing page wydarzenia, kody promocyjne, faktury, transmisje online, chatbota, eksport i import baz uczestników oraz analitykę 24/7. Dodatkowo płatna jest wyłącznie prowizja operatorów płatności, zgodnie z taryfą wybranego dostawcy.
Czy można przenieść prowizję operatora płatności na kupującego?
Taka opcja istnieje w naszym systemie, jednak możliwość jej włączenia zależy od kraju oraz operatora płatności. Obecnie aktywujemy ją rzadko. Dawniej operatorzy pobierali stałą prowizję, dzięki czemu można było łatwo obliczyć odpowiednią kwotę. Obecnie wielu operatorów stosuje dynamiczne stawki, które są ustalane dopiero po wprowadzeniu numeru karty. Uwzględniają oni bank, kraj i walutę karty, a także parametry konta sprzedawcy (merchanta). Wysokość prowizji może również zależeć od obrotów. Z tego powodu nasz system nie jest w stanie wcześniej określić kosztu prowizji i automatycznie doliczyć jej kupującemu.
Dlaczego kilka osób z jednej firmy nie może kontaktować się z pomocą techniczną?
Dla każdego konta organizatora można wyznaczyć jedną osobę odpowiedzialną za kontakt z pomocą techniczną. Współorganizatorzy i pozostali członkowie zespołu mogą przekazywać swoje pytania tej osobie. Dzięki temu unikamy powielania tych samych zgłoszeń zadawanych przez różne osoby w różny sposób. Godziny pracy wsparcia: poniedziałek–piątek, 10:00–21:00. Nie jesteśmy agencją eventową, która bezwarunkowo spełnia każde życzenie klienta. Jesteśmy platformą SaaS, a sposób korzystania z niej zależy od organizatora.
Czy gwarantujecie, że wszyscy goście będą korzystać z opłaconej aplikacji do networkingu?
Nie udzielamy takiej gwarancji. Dołożymy wszelkich starań, aby uczestnicy mieli możliwość korzystania z aplikacji, jednak ich zaangażowanie zależy od organizatora wydarzenia. Więcej informacji znajdziesz tutaj:
https://regtoevent.com/en/activationtools/
Czy muszę dodatkowo płacić za wyświetlanie sponsorów na Live Wall?
Nie. Możesz samodzielnie dodać od jednego do wielu slajdów poświęconych sponsorom. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za liczbę ani zawartość tych slajdów. Muszą one jedynie być zgodne z przepisami prawa obowiązującymi w kraju, w którym odbywa się wydarzenie.
Dlaczego u Waszych konkurentów prowizja wynosi 8–15%, a u Was tylko 2,9%? Gdzie jest haczyk?
To prawda, wiele platform może funkcjonować jedynie dzięki wysokim prowizjom. Często uzasadniają je obecnością kalendarza wydarzeń lub tym, że wysoka prowizja obejmuje również promocję wydarzenia. Dla mniej doświadczonych organizatorów brzmi to przekonująco. Rzadko jednak wspomina się o tym, że w przypadku wydarzeń biznesowych taki katalog wydarzeń praktycznie nie generuje sprzedaży, a reklama ogranicza się zwykle do zapytań zawierających nazwę wydarzenia i niewielkiego budżetu, korzystając głównie z ruchu, który organizator pozyskał samodzielnie.
My kierujemy się raczej światowymi standardami, gdzie typowa prowizja wynosi 3,5–5%. Na tym tle nasze 2,9% nie jest dumpingiem cenowym, lecz niewielką przewagą kosztową. Naszym największym atutem pozostaje wyjątkowo szeroki zakres funkcji dostępnych w ramach tej prowizji.
